Política de Troca e Devolução

Na Emilice, queremos que sua experiência de compra seja prática e segura. Por isso, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política clara de trocas e devoluções, garantindo seus direitos e nossa transparência.

1. Troca por tamanho, cor ou outra escolha pessoal

Se você comprou e deseja trocar por outro tamanho, cor ou modelo, fique tranquilo:

Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições

• Produto sem sinais de uso;
• Com etiqueta fixada e na embalagem original;
• Com a nota fiscal ou comprovante da compra.

Frete: o custo do envio do produto fica a cargo do comprador.

Como solicitar: envie um e-mail para sac@emilice.com.br informando o número do seu pedido, qual produto deseja trocar e por qual (cor, tamanho e/ou modelo).

Importante: os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhados de nota fiscal, etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanham. A empresa se reserva o direito de não aceitar a devolução caso os produtos não estejam nas condições mencionadas acima.

2. Desistência / Direito de Arrependimento

Comprou online e se arrependeu? Você tem esse direito:

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições

• Produto sem uso, com etiqueta e embalagem original;
• Deve ser devolvido junto da nota fiscal;
• O reembolso será feito após o recebimento e conferência do item.

Frete: o custo da devolução é por nossa conta.

Como solicitar: envie uma mensagem para sac@emilice.com.br informando o número do pedido e o motivo do arrependimento.

Importante: os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhados de nota fiscal, etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanham. A empresa se reserva o direito de não aceitar a devolução caso os produtos não estejam nas condições mencionadas acima.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação:

Prazo para reclamação: até 90 dias corridos a partir do recebimento.

Análise do produto: após o recebimento, a loja terá até 30 dias para resolver o problema.

Soluções possíveis

• Troca por produto igual ou similar;
• Reembolso do valor pago;
• Abatimento proporcional.

Como solicitar: envie um e-mail para sac@emilice.com.br informando o número do seu pedido e encaminhe fotos do defeito.

4. Estorno e Reembolso

• Compras por cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas.
• Compras via Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta bancária do cliente.

5. Informações Gerais

• Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos usados, com odores, sinais de sujeira ou alterações.
• Produtos em promoção têm condições diferenciadas de troca.
• Trocas de produtos em promoção devem ocorrer em até 7 (sete) dias após o recebimento.
• Embale bem o produto para devolução, evitando danos no transporte.

6. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

• WhatsApp: (53) 99158-0361
• E-mail: sac@emilice.com.br
• Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.